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“一站式服务”质量不合格，损失由谁承担？
作者：admin 上传时间：2015-06-08 10:50:34 访问次数：次
“一站式服务”质量不合格，损失由谁承担？
（来源：法律猫）
生活场景
2013年7月，柯先生在某厨卫设计公司订购了一套厨具，由该公司免费上门设计和安装。在安装厨具时，安装师傅发现水盆缺两根进水管，于是叫柯先生自行购买。柯先生到楼下装修材料店买了两根水管，购买的水管没有合格证书，水管上没有生产厂家，也没有购物发票，之后由厨卫公司的安装师傅进行安装。
2013年10月，柯先生厨房水盆的一根水管突然脱落，直接破坏了装修不久的新居，给柯先生造成了巨大的损失。于是柯先生找到厨卫设计公司，要求他们赔偿损失，但是对方不同意。之后柯先生把厨卫设计公司告上了法庭，要求对方赔偿经济损失合计10万余元。
在庭审中，厨卫设计公司是这样答辩的：柯先生的损失是进水管不合格造成的，而不是厨卫设计公司造成的，因为进水管不是厨卫公司生产、销售的，厨卫公司不应该承担责任，法院应驳回柯先生的诉求。
柯先生表示，虽然进水管不是厨卫公司生产和销售的，但他之所以买了质量不合格的进水管，是因为厨卫公司没有提供本应提供的两根进水管，所以，厨卫公司应当承担责任。请问，法院会支持柯先生的诉讼请求吗？厨卫公司到底要不要承担赔偿责任？
法律智慧
本案的焦点在于：第一，厨卫设计公司提供的产品和服务中，是否应该包括进水管？第二，进水管的质量责任由谁来承担？
法院经审理认为，厨卫设计公司提供的是整体的厨房厨具，自然包括了进水管，因为被告的宣传画册和网站上宣称自己提供的是“全套式服务”“为您量身定做”“整天安装”，这自然包括各种安装材料，进水管也包含其中。但实际上，被告在替原告安装厨具的时候没有提供进水管，然后叫原告去买，这是导致原告买到质量有问题的进水管的直接原因。
原告柯先生作为一般消费者，听从被告的指令购买进水管，由于缺乏鉴别进水管质量的能力，购进了劣质进水管，导致发生财产损失，也应当承担部分责任。最终法院作出判决：被告承担70%的责任，赔偿原告7万元，原告承担30%的责任，驳回原告其他诉讼请求。
温馨提示
1）作为经营者，在提供“整体服务”“一站式服务”时，一定要备齐相应的材料和工具，不能疏忽大意，以免造成案例中厨卫设计公司的悲剧。
2）作为消费者，没有购买专业材料的经验或无法鉴别专业材料的优劣时，可以让专业人士帮忙挑选，要到正规的店里购买，而且要留下购物票据。
法条链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利